建设集体文化

联想的企业文化

2014/01/14

联想的企业文化
联想集团成立于1984年,建立之初的联想公司营业额仅300万元。到1994年营业额扩大为11亿元,2004年销售额达300亿元。今天的联想集团是中国IT企业的领先者,主要是在中国从事台式电脑、笔记本电脑和移动手机设备、服务器和外设的生产、销售,已发展成为一家在信息产业多元化发展的大型集团公司。联想的品牌PC在过去连续七年一直是中国最畅销的产品,在2003年占有中国PC市场27%的份额。同年,联想的PC也以12.6%的市场份额在亚太区排名第一。作为一家IT技术与服务的综合提供者,联想以全面客户导向为原则,满足家庭、个人、中小企业、大行业和大企业等类别客户的需求,为其提供针对性的信息产品和服务。2004年12月9日,联想并购IBM的PC业务,这标志着联想新时代的开始。作为一家极富创新性的国际化科技公司,联想集团目前由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。总部设在纽约的Purchase,同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心,在全球有19000多名员工。联想一次次转型,根据企业所处阶段的不同,对企业文化进行相应调整。联想在发展中,形成了成熟的联想文化,促进了联想的成长。
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联想文化的核心内容
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(1)核心理念:把员工的个人追求融入到企业长远发展之中。办企业就是办人;小公司做事,大公司做人;我们能使全体员工能与企业一同发展,使我们的员工由于他们的贡献得到社会的尊重。
(2)用人观:给您一个没有天花板的舞台;不惟学历重能力,不惟学历重业绩。
(3)大局观:从联想的根本利益出发考虑问题。
(4)发动机理论:员工作为“发动机”,在与领导一同确立了以客户需求为导向的目标之后,就该自己主动地推进,甚至主动驱动其他人为你的目标服务。这时候,我们每个人都体现为主人,工作是为了体现自己的价值。我们不仅要有强烈的上进心,还要把它转化为事业心,也就是把上面要求我们做的事变成我们主动要做的事,把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起。没有公司的成功,就不可能有每个人的成长,每个人的成功都可能帮助公司的成功。
(5)联想好员工的标准:敬业精神和上进心,有韧性,有责任感,有悟性,富有创新精神,善于沟通,既会工作,又会生活。
(6)企业精神:
(一)求实 进取 创新。不为挫折而屈服,不为小胜而轻狂,坚定地、扎实地迈向预定目标,为了中华民族的荣誉,我们要奋不顾身,勇往直前。
我们做事的原则:撒上一层土,踩实了,再撒上一层土,再踩实了。
我们做业务的原则:没钱赚的事不能干;有钱赚但提不起钱的事不能干;有钱赚也能提起钱但是没有可靠的人去做,这样的事也不能干。
我们做新业务的原则:上一步,踩实了,再踏上一步,再踩实,当确认脚下是坚实的黄土地以后,撒腿就跑。
(二)惟创新求生存。
各级干部员工不能拘泥于条条框框,不固步自封,僵化教条,而是根据现实和环境的变化,大胆突破和超越,能果断地推陈出新。在思路上要大胆设想,在操作上小心求证。创新不是盲动,而是在充分讨论后的果敢行动。当你的工作超出了客户的满意,你就一定有所创新了。
(7)企业道德:诚信为本。
(8)联想道德观:宁可损失金钱,决不丧失信誉;生意无论大小,一律一视同仁;待人真诚坦率,工作精益求精;光明正大做事,清清白白做人;勤勤恳恳劳动,理直气壮赚钱。
(9)联想员工工作作风:认真、严格、主动、高效。
认真:高效认真,精益求精,刨根问底。
严格:严管理,严处罚;严格律人,严格律己;严格于工作流程,严格奖惩。
主动:主动接受任务,主动承担责任,主动发现问题,主动改善提高。
高效:工作计划,明确文件答复时间;为明天留出空余;零等待的工作作风。
(10)联想的做人风格:平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。
平等:自尊,自重自信,热爱自己的工作;尊重他人,尊重他人的风格,尊重他人的工作;尊重其他部门;工作没有高低贵贱之分,只有职责和分工不同。??????
信任:建立信誉:勇于承担责任,切实履行承诺;善以待人:不要把别人往坏处想。
欣赏:严以律己,高标准要求自己,超出前人的期望;宽以待人,宽标准,宽视野。
亲情:放开自我,让别人了解你的要求,让别人了解你的困难,让别人知道你需要帮助;换位思考,主动了解他人的需求;让人感到能得到理解。
五多三少:(一)多考虑别人的感受,少一点不分场合地训人;(二)多给他人一些赞扬,少在别人后面说风凉话;(三)多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放;(四)多问问别人有什么困难;(五)多一些灿烂的微笑。
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联想文化在变革中产生
联想由柳传志等11名科级人员创办的小企业,发展壮大为一个国际性大企业集团。其发展经历大致分为五个阶段:
1、联想的初创阶段(1984至1987)。这个阶段起始于1984年,柳传志等11人靠20万元起家,成立了中国科学院计算机技术研究所新技术发展公司—联想集团公司的前身。这个阶段主要是利用技术服务积累资金,通过拳头产品打开市场。这个时期的企业文化主要表现为,创业者们通过研究员站柜台和制定联想天条等方式,探索企业管理。其中,联想提出过不看过程看结果,看功劳不看苦劳的效益观,质量是生命,用户是皇帝的市场观以及信誉比金子还贵等道德观。
2、联想的起步阶段(1988至1993)。1988年4月16日,联想在人民大会堂召开开创外向型高科技产业誓师大会,吹响了联想向海外进军的号角。并于当年成立了香港电脑有限公司。其间,联想以国际化带动产业化,形成技、工、贸的产业体系。这个阶段联想开始实施其以集权为主的大船结构管理模式,并在90年通过了《联想集团管理大纲》,开始实行规范化管理,倡导以求是进取精神为核心的大船文化。1992-1993年,联想开始尝试和实行事业部体制,逐渐形成集权和分权相结合的舰队模式。
3、联想的助跑阶段(1994至1996)。这个阶段始于1994年3月19日,想集团成立微机事业部,年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。同年,联想提出扛起民族微机工业大旗口号,开始奋起反击国际竞争对手。同时,提出走贸、工、技的产业发展道路。1996年,联想总结出:管理三要素(建班子、定战略、带队伍)的管理理念。
4、联想的起跳阶段(1997至2000)。1997年11年,香港和北京联想进行资产重组和业务整合,自此,联想开始进入起跳阶段。这个时期,联想以规模效应占领市场,以市场推广树立品牌。同年8月,联想电脑公司提出建设认真、严格、主动、高效的严格文化。于1999年,联想集团提出把个人追求融入到企业长远发展之中,为了适应互联网大潮和企业集团化发展需要,2005年联想提出建设平等、信任、欣赏、亲情的亲情文化。
5、联想的转型阶段(2001至现在)。这是联想目前所处的阶段,这个阶段起始于2001年4月20日联想的誓师大会,杨元庆等联想新一代领导团队从柳总等老一代创业者手中接过联想未来的牌匾,这也标志着联想向高科技和服务型转型,成为积极备战多元化和国际化的企业。2001年,联想确立了“服务顾客、精准求实、诚信共享、创业创新”的核心价值观。
从五个阶段的分析我们可以看出,联想在不同阶段采取了不同的文化导向,从创业阶段为了管好第一桶金的联想天条,到起步阶段以求实进取为核心的大船文化,从助跑阶段的管理三要素(建班子、定战略、带队伍),到起跳阶段的严格文化和亲情文化,再到2002开始的战略转型中的服务文化,联想文化从第一次创业文化开始又上升到第二次创业文化。
如果我们以时间为参照物,把联想文化大致可以分为两个时期:柳传志时期文化和杨元庆时期文化。柳传志时期文化主要表现为创新导向和目标导向,相对应为创业文化和服务文化。而杨元庆时期文化主要表现为规则导向和支持导向,与之对应的严格文化与亲情文化。
柳传志的创业与客户文化
柳传志时期的企业文化,追求强力执行。1984年,联想在中科院的一间小平房里成立,11个科技人员靠中科院计算所20万元投资起家。这个时期联想人面对的是关系到生存的竞争压力,充满了创业的决心,也充满了克服一切困难的精神。那时联想人常说的是要把5%的可能变成100%的现实。这是在当时的环境下所表现出来的一种非常坚定的创业文化。柳传志言必行,行必果,执行起来异常坚决,员工反应也很强烈。这有利于联想此时以客户为中心的目标导向。联想认为,客户就是皇后,以及对待客户就要热脸贴冷屁股。这反映了联想具有强烈的客户意识。在从做学问向做市场的转变中,联想逐渐明白了必须关注客户需要什么,考虑什么产品才好卖、考虑怎么控制成本才能赚钱,考虑要打出自己的牌子等问题,经营意识就这样一步步地建立起来了。联想人常说,没有师傅,是我们自己把自己领进了市场的大门;同时,联想文化最使人记忆深刻要属求实进取的联想精神,这要求联想人要有脚踏实地的求实精神和奋发向上的求实精神。
杨元庆的严格、亲情、创业文化
当联想进入创业之后的起步期,一个要求长远持久发展的目标摆在面前的时候,联想的企业文化走向了规则导向。联想人向规则要精准和效率,希望人人都能够严格、认真、主动、高效,把很多事情都放到一个个流程制度里去规范它。他们讲做事三原则,讲围着规则转,员工的行为需要规范,业务怎么开展需要规范,企业怎么管理也需要规范,联想文化进入了严格文化时期。严格文化作为一种管理风格此时的出现,有利于整体管理水平的提升。这段时期推广严格精准文化,保证了联想1997-1999三年的高速发展态势。
当联想发展得越来越大,部门也越来越多的时候,联想发现单纯强调严格文化不利于公司内部的协作,于是这一时期联想讲得更多的变成了团队意识,告诉大家小公司做事,大公司做人的道理。同时,联想倡导平等、信任、欣赏、亲情的亲情文化,是要使联想公司内部多一些利于协作的湿润空气。亲情文化提倡互相支持,提倡互容理念,推行矩阵式管理模式,要求各部门和层次之间互相配合,资源共享,实行称谓无总、倡导平等、信任、欣赏、亲情。这时的企业文化也开始由规则向支持导向过渡。到2000年联想正式明确了支持导向的亲情文化。从尊称老师,到敬称老总,再到俗称元庆,联想17年来对其掌门人的称谓历经了这样的三大变化。杨元庆坦言:联想早期左的比较多,亲情的成分比较少,所以我们前年开始强调亲情文化,每个月会有固定的一天,领导班子成员站在公司门口迎接员工。杨元庆让所有的联想员工都叫他元庆,叫声杨总是要罚100元钱的。联想一度强调亲情文化。在联想研究院的研究人员仿效硅谷的工作方式,比如可自己调配上班时间,办公室里随意着装等。杨元庆还提出在员工生日时,以公司名义赠送生日蛋糕;甚至在情人节那天让大家早点下班去约会。亲情文化的内涵是让联想人在一个更为宽松、有活力的氛围下养蓄创造力。
自从杨元庆等新一代真正从柳传志老一代手中接过联想未来的那一刻起,联想开始了新的征程,也就是联想的第二次创业。联想现在开始在亲情文化的基础上倡导创业文化。在充满后工业化设计感的深圳联想新大楼里,办公室、电梯间、食堂甚至洗手间,随处可以发现与创业文化相关的小标语条。我们把这一发现对联想方面的陪同人员说了,他们笑着解释:元庆希望联想人,重新聚起一种白手起家的精神来面对现在的竞争环境。
创业文化在联想的新生恰恰切合了杨元庆感悟至深的一点:联想十几年里,最根本的东西、最不应丢掉的东西,就是永不满足,不断进取。就是往大处看,目标高远。永远是做到一个目标,再奔向另一个目标,是那种要跳一下才够得着的高目标。
如果说联想文化从创业文化、客户文化到严格文化、亲情文化,是代表过去和现在的联想文化,那么即将开始的创业文化就是属于联想未来的文化。因此,文化是联想的核心竞争力。正是文化造就了如今的联想。联想既一步步改变自己的文化,又一步步在打造自己的联想文化。在联想的文化建设中,联想借鉴国际上先进企业文化,最终形成一套自己独具特色的企业文化。这就是联想企业文化发展模型,即企业文化在不同发展阶段,呈现不同的导向,企业文化发展呈螺旋式上升路径。一般而言,联想由创新(第一次创业)导向、目标导向、规则导向、支持导向、高层次的创新(第二次创业)导向,以此来进行企业文化的不断演进,并形成螺旋式上升态势。
面对新世纪互联网经济的挑战,联想新世纪、新战略、新征程的誓师大会上,新联想时代破壳而出,联想进入杨元庆时代。也正如新一代联想领导核心杨元庆所言,文化和战略是新联想亟待解决的问题。那么我们通过对联想的文化变迁的回顾,现在的联想企业文化正如集团创始人柳传志所说,“西方管理强调规范化,东方管理讲人情、亲情,或者说艺术化的管理比较多。联想要以规范化、科学化的管理为基础,而用人情、亲情来进行调整。‘主原料’还是要规范。”
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